Retours

Vous pouvez renvoyer toutes les marchandises acquises via le SWISS Shop sans indication de motifs dans un délai de 4 semaines après réception des marchandises avec le bon de retour joint à la livraison. Pour respecter le délai de rétractation, il suffit de nous renvoyer la merchandise dans les délais impartis, dans la mesure du possible avec l‘emballage d‘origine. Vous pouvez choisir entre l‘échange et le remboursement du prix d‘achat.

En cas de renvoi de marchandise endommagée ou utilisée (dépassant le simple essayage des marchandises), nous sommes autorisés à faire valoir des droits de recours.

En cas de dysfonctionnement de la marchandise durant la période de garantie, vous pouvez opter pour une réparation, un échange ou un remboursement au prix d'achat.

Merci d'utiliser le bon de retour fourni dans le colis pour tout renvoi de marchandise.

Pour plus d'informations sur la procédure de retour, merci de consulter le bon de retour.

Ne peuvent être échangés:

  • journaux, magazines, revues illustrées
  • enregistrements audio et vidéo (CD, cassettes vidéo, DVD) et logiciels si l'emballage a été ouvert
  • les prestations d'hébergement, de transport et de livraison de nourriture et de boissons
  • les offres de loisirs

Notre service clientèle

Contactez notre service clientèle pour toute question concernant la procédure de retour : +41 (0) 848 85 3333 (au tarif normal à partir d'un poste fixe en Suisse) ou utilisez notre formulaire de contact. À la première ligne, écrivez « Question concernant votre commande/livraison/retour », comme objet afin que votre demande soit traitée dans les meilleurs délais.

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