Avis de confidentialité de SWISS Shop


Qui est le responsable ?

La société Miles & More GmbH (ci-après dénommée « MMG ») vous livre dans les lignes qui suivent des informations sur le traitement de vos données à caractère personnel dans le cadre de ses offres. Vous avez directement accès à ces offres à l’adresse www.swiss-shop.com (ci-après le « site web »). Vous trouverez les indications complètes au sujet de l’entreprise dans la rubrique « Impressum » sur www.swiss-shop.com.

À qui puis-je m’adresser ?

Le groupe Lufthansa et MMG ont le même responsable de la protection des données. Pour toute question que vous souhaiteriez nous poser au sujet de la protection des données, veuillez vous adresser à Barbara Kirchberg-Lennartz (par exemple, par voie postale à l’adresse suivante : Konzern-Datenschutzbeauftragte, FRA CY, 60546 Francfort-sur-le-Main, Allemagne ; ou par mail à : 027021059029047057025035061059071000027043035001027029).

Si vous souhaitez nous contacter par mail, sachez que la communication ne sera pas cryptée.

Dans quel but traitons-nous vos donnés (finalité du traitement) et sur quelle base légale ?

Nous traitons les données à caractère personnel conformément aux dispositions du Règlement général sur la protection des données de l’Union européenne (RGPD) loi, la fédérale allemande sur la protection des données (BDSG) et à la fédérale suisse sur la protection des données (DSG).

Nous traitons des données à caractère personnel dans le but de remplir nos obligations contractuelles en vertu de l’article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD. Ce traitement englobe en particulier :

  • Création et gestion d’un compte client
  • Conclusion du contrat d’achat
  • Exécution du contrat d’achat (envoi de confirmations de commandes et de notifications de livraison, réalisation du processus logistique)
  • Résiliation du contrat d’achat
  • Traitement des retours
  • Règlement des dommages
  • Traitement des réclamations

En outre, nous traitons vos données pour préserver nos intérêts légitimes en vertu de l’article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD,

  • à des fins de prévention de la fraude, par exemple utilisation abusive d’une carte de crédit, usurpation d’identité, obtention à tort de conditions ou de tarifs spéciaux
  • pour faire valoir des droits légaux y compris l’encaissement et se défendre lors de litiges judiciaires
  • à des fins de révision
  • à des fins publicitaires dans la mesure où vous ne vous êtes pas opposé à l’utilisation de vos données.

Nous traitons vos données sur la base de votre consentement en vertu de l’article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD pour des finalités particulières, notamment :

  • l’envoi de la newsletter présentant régulièrement des offres de la boutique SWISS Shop
  • l’envoi du catalogue
  • le traitement de votre demande via le formulaire de contact
  • l’appui des opérations d’utilisation du site web au moyen de fonctions de rappel
  • des analyses visant à l’optimisation de notre offre.

Vous pouvez à tout moment retirer le consentement que vous nous avez donné. Cela est aussi valable pour le retrait des déclarations de consentement nous ayant été communiquées avant l’application du RGPD, soit avant le 25 mai 2018. Le retrait d’un consentement n’est pas rétroactif et ne compromet pas la licéité du traitement des données fondé sur le consentement effectué avant ce retrait. Pour plus d’informations à ce sujet, veuillez lire le paragraphe intitulé « Comment retirer votre consentement ? ».

Quelles données traitons-nous quand vous visitez notre site web ?

Vous pouvez utiliser notre site web sans saisir directement des données à caractère personnel (telles que votre nom, adresse postale ou adresse e-mail). Même dans ce cas-là, nous devons collecter et conserver certaines informations pour que vous puissiez accéder à notre site web.

Sur notre site web, nous utilisons certaines méthodes d’analyse. Nous expliquons dans les lignes qui suivent en quoi consistent ces méthodes d’analyse.

1.1 Fichiers journaux

Quand vous visitez nos sites web, notre serveur internet enregistre automatiquement le nom de domaine ou l’adresse IP de l’ordinateur appelant, ainsi que la date et l’heure d’accès, la demande de fichier du client (nom de fichier et URL), le code de réponse HTTP, le type de navigateur, la page internet à partir de laquelle vous nous rendez visite et le nombre de bytes transférés dans le cadre de la connexion. Ces données sont effacées dès que votre visite sur notre site web prend fin. Pour certaines finalités prévues par loi, en particulier la découverte d’une utilisation abusive et la détection et l'élimination de dysfonctionnements techniques, nous conservons les fichiers journaux de votre serveur web ainsi que les serveurs d’applications, contenant entre autres votre adresse IP, pour une durée de 90 jours.

1.2 Cookies / Balises web

Pour rendre notre offre le plus conviviale possible, nous utilisons, comme un grand nombre d’entreprises renommées, ce que l’on appelle des cookies et des balises web.

Un « cookie » (mot anglais désignant une sorte de biscuit) est un petit fichier texte envoyé par un serveur web (par exemple, le serveur web de www.swiss-shop.com) à votre navigateur quand vous visitez un site web. Lesdits « cookies de session » arrivent à échéance à la fin de la session du navigateur et peuvent enregistrer les actions que vous avez entreprises pendant cette session. Cependant, les « cookies permanents » demeurent stockés sur votre appareil final même entre différentes sessions de navigateur et peuvent enregistrer vos paramétrages ou vos actions sur plusieurs sites web.

Outre lesdits « cookies de session » qui sont effacés quand vous mettez fin à votre session de navigateur, nous utilisons des cookies permanents à des fins d’analyse du web avec e-tracker qui sont conservés jusqu'à ce que l’utilisateur les efface.

Selon le paramétrage que vous avez effectué sur votre navigateur, le fichier du cookie est soit conservé, soit refusé. Si le fichier est conservé, notre serveur web peut reconnaître votre appareil final. Lors de visites ultérieures ou d’un changement de fonctions exigeant de vous que vous saisissiez un mot de passe, vous pouvez vous épargner quelques saisies grâce à ce cookie. Les cookies facilitent l’utilisation des sites web exigeant des saisies de la part de l’utilisateur. En outre, les cookies peuvent nous aider à vous proposer une expérience de navigation la plus individualisée et pertinente possible dans la mesure où vous nous donnez votre consentement à cela.

Indépendamment des cookies conservés, vous devez, pour des raisons de sécurité, vous réinscrire sur notre site web chaque fois que vous souhaitez accéder à des domaines pour lesquels un enregistrement est requis ; il est également exigé de vous que vous saisissiez au préalable votre mot de passe avant d’échanger des Miles.

Aucune donnée à caractère personnel n’est conservée dans les cookies que nous utilisons : car seulement un numéro d’identification est attribué à ces cookies et nous ne fusionnons ce numéro avec les autres données, le cas échéant disponibles (par exemple, à cause d’un enregistrement) qu’avec votre consentement. Vous pouvez soit paramétrer votre navigateur de telle sorte qu’il puisse recevoir nos cookies, soit utiliser notre site web sans la fonction cookie. Toutefois, dans ce deuxième cas, vos fichiers texte ne pouvant pas être conservés dans les champs du formulaire pour d’autres requêtes, vous serez dans l’obligation de saisir à nouveau vos informations lors de votre prochaine visite du site. En outre, nous ne pourrons malheureusement pas vous présenter de contenus sur mesure.

Il se peut également que votre navigateur soit déjà configuré de telle sorte qu’il affiche un message d’alerte quand il reçoit un cookie. Ce message peut être très perturbant étant donné que le cookie d’identification doit être renvoyé à chaque fois que vous appelez une page de notre site web. C’est pourquoi nous vous recommandons de configurer votre navigateur de façon à ce qu’il accepte toujours les cookies en provenance de www.swiss-shop.com. Ce réglage peut être effectué individuellement pour chaque site web.

Vous trouverez de plus amples informations en anglais sur l’utilisation de cookies et sur la façon de les désactiver sur meine-cookies.org ou youronlinechoices.com.

Les balises web sont de petits fichiers images (connus aussi sous le nom de « pixels espions » ou de « GIF invisibles ») pouvant être contenus dans nos sites web, nos applications et nos newsletters et utilisés en général en lien avec des cookies pour identifier l’utilisateur ou le comportement de celui-ci. Les détails ci-dessus concernant les cookies s'appliquent en conséquence aux balises Web ; les balises Web ne sont pas utilisées, en particulier si vous vous êtes opposé à l'utilisation du cookie correspondant.

1.3 Analyse web avec etracker

Sur notre site web, nous utilisons à des fins d’analyse des données d’utilisation les services de la société etracker GmbH, Hambourg, Allemagne (www.etracker.com). Des cookies permettant une analyse statistique de l’utilisation de ce site web par ses visiteurs et l’affichage de contenus ou de publicités en lien avec cette utilisation sont alors utilisés ; les cookies e-trackers ne contiennent aucune information permettant une identification de l’utilisateur.

Les données produites par etracker sont traitées et conservées exclusivement en Allemagne par etracker pour le compte du fournisseur de ce site web ; elles sont donc soumises aux lois et normes strictes de l’Allemagne et de l’Union européenne en matière de protection des données. À savoir que la société etracker a été contrôlée et certifiée à cet égard par un organisme indépendant qui lui a décerné le label de qualité en matière de protection des données ePrivacyseal.

Le traitement des données s’effectue sur la base légale de l’article 6, paragraphe 1, point f) (intérêt légitime), du Règlement général sur la protection des données de l’Union européenne (RGPD UE). Notre intérêt légitime est l’optimisation de notre offre en ligne et de notre présence web. La vie privée de nos utilisateurs nous tenant particulièrement à cœur, chez etracker, l’adresse IP est anonymisée le plus tôt possible et les identifications de l’inscription ou de l’appareil sont transformées en une clé unique qui n’est pas attribuée à une personne. etracker ne procède à aucune autre utilisation, ne fusionne pas ces données avec d’autres données, ni ne les transmet à des tiers.

1.4 Fonctionnalités

Sur notre site web, nous mettons différentes fonctionnalités à votre disposition, pour lesquelles des données à caractère personnel ou d’autres informations doivent être collectées. Ces fonctionnalités peuvent, par exemple, n’être accessibles qu’aux membres Miles & More après un démarrage de session avec données d’identification (par exemple, numéro et PIN de la carte Miles & More ou nom d’utilisateur et mot de passe) ou qu’à des clients enregistrés après un démarrage de session.

En tant que membre Miles & More ou client enregistré, vous pouvez accéder à votre profil client à travers notre site web. Vous y avez la possibilité, entre autres, de consulter et de rectifier les données à caractère personnel que vous avez saisies. Dans le profil client, vous pouvez, par exemple, saisir, consulter et rectifier les données suivantes : Nom, adresse, coordonnés de contact, dates de paiement, commandes, réglages de la langue, etc. En tant que membre Miles & More, vous pouvez consulter en outre la situation de votre compte Miles et réclamer certaines primes.

S’il est nécessaire, pour utiliser les fonctionnalités, de saisir d’autres données à caractère personnel, cela est signalé sur notre site web. Les informations obligatoires sont clairement indiquées ; sans elles, l’utilisation de la fonctionnalité en question n’est pas possible.

Nous pouvons aussi vous proposer sur notre site web des fonctionnalités pouvant être utilisées sans démarrage de session en tant que membre Miles & Mores ou client enregistré, mais pour lesquelles des données à caractère personnel ou d’autres informations doivent aussi être collectées, par exemple quand vous participez à un sondage ou à un tirage au sort sur ce site ou quand vous nous faites parvenir des questions ou commentaires. Nous ne collecterons, traiterons et utiliserons ces données et informations sans consentement complémentaire de votre part uniquement dans la mesure où cela est requis par la fonctionnalité en question (par exemple, pour répondre à votre question ou traiter votre commentaire). Vous trouverez le cas échéant des informations détaillées sur la collecte de données dans le cadre de tirages au sort dans les conditions de participation du tirage au sort en question.

1.5 Renvois et collecte de données sur les sites web de tiers

Via des liens figurant sur notre site web, vous pouvez accéder aux sites web de tiers dont nous ne sommes pas les opérateurs. Il peut s’agir ici de sites web de sociétés partenaires qui préparent des offres spéciales pour les membres Miles & More ou auprès desquelles vous pouvez vous informer sur les produits et services ou accumuler des Miles. Nous n’avons aucune influence sur la collecte, le traitement et l’utilisation de vos données à caractère personnel sur ces sites web de tiers, ces opérations étant menées à bien principalement par le fournisseur du site web en question. Veuillez donc lire les conditions d’utilisation et les informations sur la protection des données sur ces sites web pour obtenir des renseignements plus précis sur la collecte, le traitement et l’utilisation d’informations (à caractère personnel) sur ces sites web.

Quel règlement s’applique quand vous recevez notre newsletter ?

Si vous avez donné, à la rubrique Newsletter de notre site web, votre consentement à recevoir la newsletter (jusqu’à ce que vous le retiriez ou que MMG paramètre l’envoi de la newsletter), nous aimerions vous communiquer les informations suivantes : La base légale pour le traitement des données est votre consentement conformément à l’article 6, paragraphe 1, point a), du RGPD. Votre consentement s’applique au traitement des données à caractère personnel suivantes que vous nous avez communiquées :

  • Adresse e-mail
  • Sélection de la langue de la newsletter
  • Le cas échéant, nom, prénom, titre, sexe/civilité
  • Le cas échéant, adresse
  • Le cas échéant, pays d’origine
  • Le cas échéant, date de naissance
  • Le cas échéant, numéro de carte-service Miles & More

Votre consentement est requis pour l’utilisation de votre adresse mail afin que la newsletter vous soit adressée à cette adresse. La newsletter vous informe des offres et des thèmes en lien avec la boutique SWISS Shop.

Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement à recevoir la newsletter ; vous trouverez de plus amples informations à ce sujet à la rubrique « Comment retirer son consentement ? »

Quelles données à caractère personnel êtes-vous tenu d’indiquer ?

Pour satisfaire des exigences obligatoires ou contractuelles, nous avons marqué les champs de saisie à compléter obligatoirement dans les masques de saisie de notre site web afin que nous puissions exécuter nos obligations contractuelles à votre égard ou vous offrir le service souhaité.

Lors de l’inscription ou de la commande, nous collectons par exemple les données suivantes :

  • Prénom, nom, civilité
  • Données de commande
  • Adresse de facturation ou de livraison
  • Adresse e-mail, numéros de téléphone
  • Données de facturation ou de paiement
  • Date de naissance, le cas échéant
  • Numéro de carte-service Miles & More, le cas échéant

Pendant combien de temps vos données sont-elles conservées ?

Vos données à caractère personnel sont effacées dès qu’elles ne sont plus nécessaires aux fins mentionnées. Pour les comptes clients activement utilisés, les commandes passées sont en outre effacées à l’expiration d’un délai de quatre ans. Les comptes clients inactifs sont totalement effacés à l’expiration d’un délai de quatre ans.

Il se peut toutefois que nous devions continuer à conserver vos données jusqu’à expiration des obligations et délais de conservation édictés par le législateur ou les autorités de contrôle. En outre, nous pouvons conserver vos données jusqu’à expiration du délai légal de prescription dans la mesure où cela est nécessaire pour faire valoir, exercer et défendre des droits. Les données en question sont ensuite systématiquement effacées.

Qui reçoit vos données ?

Pour pouvoir vous offrir nos produits et services sur la base de nos obligations contractuelles ou conformément à nos intérêts légitimes, nous utilisons des prestataires de services et des tiers tels que des centres de services, des prestataires de paiement, de logistique, de services postaux, de services de coursier ou de services informatiques. Si ces prestataires sont des sous-traitants au sens de l’article 28 du RGPD, ils ont été soigneusement sélectionnés et travaillent exclusivement selon nos instructions. Ils présentent suffisamment de garanties quant au respect des obligations découlant du droit applicable à la protection des données.

Il peut arriver que des données à caractère personnel soient transférées dans des pays tiers ou à des organisations internationales. Pour vous protéger et protéger vos données à caractère personnel, des garanties appropriées sont prévues lors de transferts de données de ce type conformément et en harmonie avec les exigences légales. Dans la mesure où ces transferts ne reposent pas sur une base légale ou s’effectuent dans un pays qui n’est soumis à aucune décision constatant le caractère adéquat promulguée par la Commission européenne, nous utilisons les clauses contractuelles types de l’UE. Vous trouverez des informations sur les clauses contractuelles types de l’UE sur les sites web de l’Union européenne sous le lien http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=OJ:L:2010:039:0005:0018:DE:PDF.

En outre, nous sommes dans certains cas légalement contraints de mettre des données à caractère personnel à la disposition des autorités allemandes et internationales en lien avec des règlements et accords locaux et internationaux conformément à l’article 6, paragraphe 1, point c), du RGPD.

Les bases légales pour le transfert des données à d’autres tiers et sous-traitants sont l’article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD (exécution de votre contrat d’achat), l’article 6, paragraphe 1, point a) du RGPD (consentement), l’article 6, paragraphe 1, point f) (intérêt légitime), et l’article 28 du RGPD.

Quels sont vos droits en matière de protection des données ?

En tant que personne concernée, vous pouvez exercer, s’il existe la condition légale préalable, les droits suivants :

  • Droit à l’information, article 15 du RGPD
  • Droit de rectification, article 16 du RGPD
  • Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »), article 17 du RGPD
  • Droit à la limitation du traitement, article 18 du RGPD
  • Droit à la portabilité des données, article 20 du RGPD
  • Droit d’opposition, article 21 du RGPD

Pour exercer vos droits, vous pouvez utiliser notre formulaire de contact « Demande de renseignements sur le RGPD ». Pour pouvoir traiter votre demande et vous identifier, nous vous signalons que nous traiterons vos données à caractère personnel conformément à l’article 6, paragraphe 1, point c), du RGPD.

Dans votre profil client sur notre site web, vous pouvez en outre actualiser à tout moment vous-même la plupart de vos données de base. Veuillez actualiser vos données à caractère personnel dès qu’un changement survient (par exemple, adresse postale, adresse e-mail ou numéro de téléphone).

En outre, vous disposez du droit d’introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle en vertu de l’article 77 du RGPD en lien avec le paragraphe 19 de la loi fédérale allemande sur la protection des données (BDSG).

L’autorité de contrôle en charge de MMG est :

Der Hessische Datenschutzbeauftragte (responsable de la protection des données du Land de Hesse)
Postfach 3163
65021 Wiesbaden
Allemagne

Gustav-Stresemann-Ring 1
65189 Wiesbaden
Allemagne

Tél. : +49 (0)611/1408-0
Fax : +49 (0)611/1408-900 ou -901
E-mail: 051049057059057059029043043029000027021059029047057025035061059071001035029057057029047001027029

Comment retirer votre consentement ?

Nous vous signalons ici qu’au cas où vous auriez accordé votre consentement au traitement de vos données à caractère personnel, vous pouvez le retirer à tout moment.

Si vous nous avez accordé votre consentement à l’envoi de la newsletter, vous pouvez vous-même le retirer en cliquant sur le lien « Se désabonner » qui se trouve dans la newsletter.

Dans tous les autres cas ou si vous rencontrez des difficultés sur cette page internet pour retirer votre consentement, vous pouvez vous adresser au responsable de la protection des données.

Veuillez noter que le retrait de votre consentement ne s’applique qu’aux opérations à venir et ne compromet pas la licéité du traitement de vos données fondé sur le consentement effectué avant ce retrait. Dans certains cas, nous sommes, malgré le retrait de votre consentement, autorisés à continuer de traiter vos données à caractère personnel sur une autre base légale, comme pour l’exécution d’un contrat.

Informations sur le droit d’opposition conformément à l’article 21 du RGPD

Vous avez le droit, pour des raisons découlant de votre situation particulière, de vous opposer à tout moment au traitement des données à caractère personnel vous concernant qui s’effectue conformément à l’article 6, paragraphe 1, point e) ou f), du RGPD.

Nous ne traitons plus les données à caractère personnel vous concernant à moins que nous puissions justifier de raisons légitimes impératives pour le traitement l’emportant sur vos intérêts, droits et libertés ou que ce traitement ne permette de faire valoir, d’exercer ou de défendre des droits.

Si les données à caractère personnel vous concernant sont traitées à des fins de publicité directe, vous avez le droit de vous opposer à tout moment au traitement de ces données vous concernant à des fins de publicité de ce type.

Si vous vous opposez au traitement à des fins de publicité directe, les données à caractère personnel vous concernant ne seront plus traitées à cette fin.

Dans le contexte de l’utilisation de services de la société de l’information, vous avez la possibilité, en dépit de la Directive 2002/58/CE, d’exercer votre droit d’opposition au moyen d’un processus automatisé utilisant des spécifications techniques.

Vous pouvez à tout moment vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel, notamment par le biais de notre formulaire de contact comme cela est décrit au point « Quels sont vos droits en matière de protection des données ? ».

Mentions sur la participation au programme Miles & More

Vous trouverez des informations sur le traitement de vos données dans le cadre du programme Miles & More sur www.miles-and-more.com ou directement sous ce lien.

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