Informativa sulla privacy SWISS Shop


Chi è il titolare del trattamento?

Qui di seguito Miles & More GmbH («MMG») La informa sulle modalità di trattamento dei Suoi dati personali nell’ambito delle nostre offerte. Può accedere direttamente a queste offerte da www.swiss-shop.com («sito Web»). Trova tutti i dati dell’azienda alla sezione «Colophon» su www.swiss-shop.com.

A chi posso rivolgermi?

La responsabile della protezione dei dati del gruppo di Lufthansa è anche responsabile della protezione dei dati di MMG. Se ha domande sulla protezione dei dati, La preghiamo di rivolgersi alla dott.ssa Barbara Kirchberg-Lennartz (ad esempio per posta, scrivendo a Konzern-Datenschutzbeauftragte, FRA CY, 60546 Francoforte sul Meno, Germania oppure per e-mail scrivendo a 027021059029047057025035061059071000027043035001027029).

Qualora ci contattasse per e-mail, la comunicazione non sarà cifrata.

Per cosa trattiamo i Suoi dati (scopo del trattamento) e su quale base giuridica?

Trattiamo i dati personali in conformità alle disposizioni del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati dell’UE (GDPR), alla legge federale tedesca sulla protezione dei dati (BDSG) e alla legge svizzera sulla protezione dei dati.

I dati personali vengono da noi trattati per adempiere agli obblighi contrattuali ai sensi dell’art. 6 par. 1 comma 1 lettera b) GDPR. Ciò comprende in particolare:

  • creazione e gestione di un conto cliente;
  • stipulazione del contratto di compravendita;
  • esecuzione del contratto di compravendita (invio delle conferme d’ordine, avvisi di consegna, gestione del processo logistico);
  • conclusione del contratto di compravendita;
  • gestione dei resi;
  • liquidazione dei danni;
  • gestione dei reclami.

Inoltre i Suoi dati personali vengono da noi trattati per la salvaguardia del nostro legittimo interesse ai sensi dell’art. 6 par. 1 comma 1 lettera f) GDPR,

  • per la prevenzione delle frodi, ad esempio abusi di carte di credito, furti d’identità, ottenimento di tariffe o condizioni speciali con l’inganno;
  • per esercitare un diritto per via giudiziaria, inclusi l’incasso e la difesa in caso di controversie legali;
  • a fini di revisione;
  • a fini pubblicitari, qualora Lei non si sia opposto all’utilizzo dei Suoi dati.

I Suoi dati vengono da noi trattati sulla base del Suo consenso ai sensi dell’art. 6 par. 1 comma 1 lettera a) GDPR per determinati scopi, in particolare:

  • per l’invio della newsletter con regolari offerte del SWISS Shop;
  • per l’invio del catalogo;
  • per gestire le richieste da Lei inviateci tramite il modulo di contatto;
  • per il supporto di procedure di utilizzo del sito Web con funzioni di promemoria;
  • za scopi analitici per ottimizzare la nostra offerta per Lei.

Un consenso precedentemente fornito può essere revocato in qualsiasi momento. Ciò vale anche per la revoca delle dichiarazioni di consenso a noi fornite prima dell’entrata in vigore del GDPR, ossia prima del 25/05/2018. La revoca di un consenso è valida soltanto per il futuro e non inficia la legittimità dei dati trattati fino alla revoca. Per maggiori informazioni La invitiamo a consultare la sezione «Come posso revocare il mio consenso?».

Quali dati trattiamo quando Lei visita il nostro sito Web?

Può utilizzare il nostro sito Web senza fornire direttamente dati personali (come ad esempio il Suo nome, il Suo indirizzo postale o il Suo indirizzo e-mail). Anche in questo caso dobbiamo raccogliere e salvare determinate informazioni per consentirle l’accesso al nostro sito Web.

Sul nostro sito Web impieghiamo determinati metodi di analisi, che vengono illustrati qui di seguito.

1.1 Logfile

Quando visita il nostro sito Web, il nostro server Internet registra automaticamente il nome di dominio o l’indirizzo IP del computer richiedente nonché la data e ora d’accesso, la richiesta del file del client (nome file e URL), il codice di risposta HTTP, il tipo di browser, il sito da cui ci visita nonché il numero di byte trasferiti durante il collegamento. Questi dati vengono cancellati al termine della Sua visita al nostro sito. Per gli scopi previsti dalla legge, in particolare per la scoperta di usi impropri e l’individuazione ed eliminazione di problemi tecnici, salviamo i logfile del Suo server Web nonché dell’application server, che contengono tra l’altro il Suo indirizzo IP, per la durata di 90 giorni.

1.2 Cookies / Web beacon

Per rendere maggiormente fruibile la nostra offerta utilizziamo, come tante famose aziende, i cosiddetti cookie e Web beacon.

I «cookie» (in inglese letteralmente «biscotti») sono piccoli file di testo che un server Web (come ad esempio il server di www.swiss-shop.com) invia al Suo browser quando Lei visita un sito Web. I cosiddetti «cookie di sessione» scadono al termine della sessione e rilevano le Sue azioni solo durante quella singola sessione di navigazione. Per contro i «cookie permanenti» restano salvati sul Suo dispositivo anche tra una sessione di navigazione e l’altra e possono ricordare le Sue impostazioni o azioni in più siti Web.

Oltre ai cosiddetti «cookie di sessione» che vengono cancellati al termine della sessione di navigazione, ci sono i cookie permanenti per l’analisi del traffico Web con etracker, che restano memorizzati fino alla loro cancellazione da parte dell’utente.

A seconda di come è impostato il Suo browser, i file dei cookie vengono salvati o rifiutati. Se il file viene salvato, il nostro server Web è in grado di riconoscere il Suo dispositivo. In caso di visite successive e quando accede a funzioni che richiedono l’immissione di una password, grazie ai cookie può risparmiarsi di inserire alcuni dati. I cookie semplificano così l’utilizzo di siti Web che richiedono l’inserimento di dati. Inoltre i cookie ci possono aiutare a offrirle un’esperienza di navigazione maggiormente personalizzata e rilevante, a condizione che Lei ci fornisca il Suo consenso a ciò.

Indipendentemente dai cookie salvati, per ragioni di sicurezza ad ogni accesso ad aree del nostro sito che richiedono una registrazione è necessario effettuare nuovamente il login; anche per utilizzare le miglia è prima necessario inserire la password.

Nei cookie da noi utilizzati non viene salvato nessun dato personale: questi cookie, infatti, vengono associati soltanto a un numero di identificazione che noi, senza il Suo consenso, non possiamo ricollegare a ulteriori dati eventualmente in nostro possesso (ad esempio a seguito di una registrazione). Può impostare il Suo browser in modo che accetti i nostri cookie oppure navigare nel nostro sito senza l’uso dei cookie. In quest’ultimo caso, però, non potremo memorizzare i dati da Lei inseriti nei moduli per consultazioni successive e alla Sua prossima visita del nostro sito dovremo chiederLe di digitarli ex novo. Inoltre in questo caso non potremo purtroppo presentarle alcun contenuto destinato espressamente a Lei.

Il Suo browser potrebbe essere già configurato in modo da avvisarla ogni volta che riceve un cookie. Poiché il cookie di identificazione deve essere nuovamente inviato ogni volta che si carica una pagina del nostro sito, questo messaggio di avviso potrebbe risultare alquanto fastidioso. Le consigliamo pertanto di configurare il Suo browser in modo che accetti sempre i cookie di www.swiss-shop.com. Queste impostazioni sono personalizzabili per ogni singolo sito Web.

Trova maggiori informazioni sull’impiego dei cookie e su come disattivarli su meine-cookies.org o youronlinechoices.com.

I Web beacon sono piccoli file grafici (chiamati anche «pixel tag» o «clear GIF») che possono essere contenuti nei nostri siti Web, nelle nostre applicazioni e nelle nostre newsletter e di norma vengono utilizzati in collegamento con i cookie per identificare l’utente o il suo comportamento. Le considerazioni di cui sopra relative ai cookie valgono anche per i Web beacon; i Web beacon, in particolare, non vengono utilizzati se Lei ha rifiutato l’utilizzo dei corrispondenti cookie.

1.3 Analisi del traffico Web con etracker

Sul nostro sito Web utilizziamo per l’analisi dei dati degli utenti i servizi di etracker GmbH di Amburgo, Germania (www.etracker.com). Per farlo vengono impiegati cookie che consentono un’analisi statistica dell’utilizzo di questo sito Web da parte dei suoi visitatori e la visualizzazione di contenuti o pubblicità personalizzati in base all’utente. I cookie etracker non contengono alcuna informazione che permetta di identificare un utente.

Su richiesta del gestore di questo sito, i dati prodotti con etracker vengono trattati e salvati da etracker esclusivamente in Germania e sono quindi soggetti alle severe leggi e norme tedesche ed europee per la protezione dei dati. A tale riguardo etracker è stata esaminata e certificata da organismi indipendenti, ottenendo il marchio di certificazione ePrivacyseal per la protezione dei dati.

Il trattamento dei dati avviene sulla base giuridica dell’art. 6 par. 1 lettera f) (legittimo interesse) del regolamento generale sulla protezione dei dati dell’UE (GDPR UE). Il nostro legittimo interesse consiste nell’ottimizzazione della nostra offerta online e del nostro sito Web. Poiché la privacy dei nostri visitatori è di grande importanza per noi, l’indirizzo IP viene reso anonimo il prima possibile da etracker e il nome utente e l’identificativo del dispositivo vengono convertiti da etracker in una chiave univoca, ma non attribuibile a una persona. etracker non effettua alcun altro utilizzo, accorpamento con altri dati o cessione a terzi.

1.4 Funzionalità

Sul nostro sito Web Le mettiamo a disposizione diverse funzionalità per le quali devono essere raccolti dati personali o altre informazioni. Queste funzionalità possono ad esempio essere accessibili soltanto ai soci Miles & More che abbiano effettuato il login con i propri dati di identificazione (ad esempio numero di carta Miles & More e PIN o nome utente e password) o a clienti registrati che abbiano effettuato il login.

In qualità di socio Miles & More o come cliente registrato può accedere dal nostro sito Web al Suo profilo cliente. Qui ha tra l’altro la possibilità di visualizzare e modificare i dati personali che ha inserito. Nel profilo cliente può ad esempio inserire, visualizzare e modificare i seguenti dati: nome, indirizzo, dati di contatto, dati di pagamento, ordini, impostazioni della lingua, ecc. I soci Miles & More possono inoltre consultare il saldo del proprio conto miglia e richiedere determinati premi. Qualora per l’utilizzo di funzionalità sia richiesto l’inserimento di altri dati personali, questo viene espressamente indicato sul nostro sito. I campi obbligatori sono debitamente segnalati; senza i campi obbligatori non è possibile utilizzare le varie funzionalità. Sul nostro sito Web possiamo offrire anche funzionalità utilizzabili senza effettuare il login come socio Miles & More o cliente registrato, per le quali tuttavia devono essere raccolti dati personali o altre informazioni, ad esempio se partecipa a un sondaggio o a un concorso a premi su questo sito o ci fa pervenire domande o feedback. Raccoglieremo, tratteremo e utilizzeremo tali dati e informazioni senza il Suo ulteriore consenso soltanto nella misura necessaria per le varie funzionalità (ad esempio per rispondere alla Sua domanda o gestire il Suo feedback). Trova eventualmente informazioni dettagliate sulla raccolta dei dati nell’ambito di concorsi a premi nelle condizioni di partecipazione dello specifico concorso.

1.5 Rimandi e raccolta di dati su siti Web di terzi

Da link contenuti sul nostro sito Web può accedere a siti Web di terzi che non vengono gestiti da noi. Può ad esempio trattarsi di siti Web di aziende partner sui quali può accumulare miglia, usufruire di offerte riservate ai soci Miles & More o informarsi su prodotti e servizi. Sulla raccolta, sul trattamento e sull’utilizzo dei Suoi dati personali su tali siti Web di terzi non abbiamo alcuna influenza; tutto questo viene infatti effettuato dagli gestori dei singoli siti. La invitiamo pertanto a leggere le condizioni di utilizzo e l’informativa sulla protezione di dati personali di questi siti Web, per ottenere maggiori informazioni sulla raccolta, sul trattamento e sull’utilizzo dei dati (personali) su questi siti Web.

Cosa succede quando riceve la nostra newsletter?

Se sul sito Web alla sezione Newsletter ha dichiarato il Suo consenso a ricevere la newsletter fino a revoca da parte Sua, o fino a sospensione dell’invio della newsletter da parte di MMG, desideriamo fornirle le seguenti informazioni: la base giuridica del trattamento è il consenso ai sensi dell’art. 6 par. 6 comma 1 lettera a) GDPR. Il Suo consenso si riferisce al trattamento dei seguenti dati personali, da Lei forniti volontariamente:

  • indirizzo e-mail;
  • scelta della lingua della newsletter;
  • eventuale cognome, nome, titolo, sesso/appellativo;
  • eventuale indirizzo;
  • eventuale paese d’origine;
  • eventuale data di nascita;
  • eventuale numero della carta Miles & More.

Il Suo consenso si riferisce all’utilizzo del Suo indirizzo e-mail per l’invio della newsletter a tale indirizzo. La newsletter La informa su offerte e temi relativi al SWISS Shop.

Può revocare il Suo consenso a ricevere la newsletter in qualsiasi momento; trova maggiori informazioni in proposito nella sezione «Come può revocare il Suo consenso?».

Quali dati personali è obbligato a fornire?

Per requisiti di legge o contrattuali abbiamo contrassegnato nelle maschere di input sul nostro sito i vari campi da compilare che sono per Lei obbligatori affinché possiamo adempiere al contratto o fornirle il servizio da Lei desiderato.

Al momento delle registrazione o dell’ordine raccogliamo ad esempio i seguenti dati:

  • nome e cognome, appellativo;
  • dati dell’ordine;
  • indirizzo di fatturazione e consegna;
  • indirizzo e-mail, numeri di telefono;
  • dati di fatturazione e pagamento;
  • eventuale data di nascita;
  • eventuale numero della carta Miles & More.

Per quanto tempo vengono conservati i Suoi dati?

I Suoi dati personali vengono cancellati non appena cessano di essere necessari allo scopo indicato. Inoltre, nei conti cliente usati attivamente, gli ordini precedenti vengono cancellati dopo quattro anni. I conti cliente inattivi vengono completamente cancellati dopo quattro anni.

Tuttavia potremmo essere tenuti a conservare i Suoi dati fino alla scadenza degli obblighi e dei termini di conservazione stabiliti dal legislatore o dalle autorità di controllo, come previsto dalla legge, che generalmente vanno da sei a dieci anni. Inoltre possiamo conservare i Suoi dati fino alla scadenza del termine di prescrizione legale, qualora ciò sia richiesto per accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria. Dopodiché i relativi dati saranno cancellati come da procedura.

Chi riceve i Suoi dati?

Per poterle offrire i nostri prodotti e servizi, sulla base dei nostri obblighi contrattuali o secondo il nostro legittimo interesse, impieghiamo società di servizi e terzi, come ad esempio service center, servizi di pagamento, servizi logistici, postali e di corriere o servizi IT. Se questi responsabili del trattamento sono conformi all’art. 28 GDPR, le società di servizi sono state accuratamente selezionate e lavorano esclusivamente secondo le nostre direttive. Forniscono sufficienti garanzie del rispetto degli obblighi di protezione dei dati.

Può accadere che i dati personali siano inviati in paesi terzi o a organizzazioni internazionali. Per la Sua protezione e la protezione dei Suoi dati personali, in caso di trasferimenti di dati di questo tipo sono previste idonee garanzie, in conformità e nel rispetto dei requisiti di legge. Qualora tali trasferimenti non abbiano un fondamento legale o si verifichino in un paese per il quale non sussiste una decisione di adeguatezza della Commissione UE, utilizziamo le clausole contrattuali tipo dell’UE. Trova informazioni sulle clausole contrattuali tipo dell’UE sul sito dell’Unione Europea al link http://eur-lex.europa.eu/LexUriServ/LexUriServ.do?uri=OJ:L:2010:039:0005:0018:DE:PDF.

Inoltre in alcuni casi siamo obbligati per legge a mettere i dati personali a disposizione di autorità tedesche e internazionali, art. 6 par. 1 lettera c) GDPR in combinato disposto con regolamenti e accordi locali e internazionali.

Le basi giuridiche per la trasmissione dei dati a ulteriori terzi e responsabili del trattamento sono l’art. 6 par. 1 lettera b) GDPR (adempimento del Suo contratto di compravendita), art. 6 par. 1 lettera a) GDPR (consenso) e art. 6 par. 1 lettera f) (legittimo interesse) GDPR, art. 28 GDPR.

Quali sono i Suoi diritti in materia di protezione dei dati?

Come persona interessata, in presenza dei presupposti giuridici può esercitare i seguenti diritti:

  • diritto di accesso, art. 15 GDPR;
  • diritto di rettifica, art. 16 GDPR;
  • diritto alla cancellazione («diritto all’oblio»), art. 17 GDPR;
  • diritto di limitazione di trattamento, art. 18 GDPR;
  • diritto alla portabilità dei dati, art. 20 GDPR;
  • diritto di opposizione, art. 21 GDPR.

Per esercitare il Suo diritto, può utilizzare il nostro modulo di contatto «Richiesta di informazioni sul GDPR». Per poter gestire la Sua richiesta e identificarla, Le facciamo presente che tratteremo i Suoi dati personali in conformità all’art. 6 par. 1 lettera c) GDPR.

Nel Suo profilo cliente sul nostro sito Web può inoltre aggiornare personalmente la maggior parte dei Suoi dati in qualsiasi momento. La preghiamo di aggiornare immediatamente i Suoi dati personali dopo una modifica (ad esempio il Suo indirizzo postale, indirizzo e-mail o numero di telefono).

Inoltre ha diritto di presentare reclamo a un’autorità di controllo, art. 77 GDPR in combinato disposto con l'art. 19 BDSG (legge federale tedesca sulla protezione dei dati).

L’autorità di controllo competente per MMG è:

Der Hessische Datenschutzbeauftragte
Postfach 3163
65021 Wiesbaden
Germania

Gustav-Stresemann-Ring 1
65189 Wiesbaden
Germania

Telefono: +49 (0)611/1408-0
Fax: +49 (0)611/1408-900 oppure -901
E-mail: 051049057059057059029043043029000027021059029047057025035061059071001035029057057029047001027029

Come può revocare il Suo consenso?

Se ci ha fornito il consenso al trattamento dei Suoi dati personali, La informiamo che può revocare questo consenso in qualsiasi momento.

Se ci ha fornito il consenso per la newsletter, può revocarlo direttamente facendo clic sul link «Unsubscribe» contenuto nella newsletter.

In tutti gli altri casi, o se ha problemi a revocare il Suo consenso da questo sito Internet, può rivolgersi al responsabile della protezione dei dati.

La preghiamo di tenere presente che la revoca del consenso è valida soltanto per il futuro e non influisce sulla legittimità del trattamento nel passato. In alcuni casi, nonostante la Sua revoca, siamo autorizzati a proseguire il trattamento dei Suoi dati personali su un’altra base giuridica, come ad esempio per adempiere a un contratto.

Informazioni sul diritto di opposizione ai sensi dell’art. 21 GDPR

Ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento, per motivi connessi alla Sua situazione particolare, al trattamento dei dati personali che La riguardano conformemente all’art. 6 par. 1 lettere e) o f) GDPR.

Ci asterremo dal trattare i dati personali che La riguardano, a meno che siamo in grado di dimostrare l’esistenza di motivi legittimi cogenti per procedere al trattamento che prevalgano sui Suoi interessi, diritti e libertà, o che il trattamento serva per accertare, esercitare o difendere un diritto in sede giudiziaria.

Qualora i dati personali che La riguardano siano trattati per finalità di marketing diretto, ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento al trattamento dei dati personali che La riguardano effettuato per tali finalità pubblicitarie.

Se si oppone al trattamento per finalità di marketing diretto, i dati personali che La riguardano non saranno più oggetto di trattamento per tali finalità.

Nel contesto dell’utilizzo di servizi della società dell’informazione e fatta salva la direttiva 2002/58/CE, può esercitare il Suo diritto di opposizione con mezzi automatizzati che utilizzano specifiche tecniche.

Può opporsi al trattamento dei Suoi dati personali in qualsiasi momento, ad esempio tramite il nostro modulo di contatto come descritto in «Quali sono i Suoi diritti in materia di protezione dei dati?» di questa informativa sulla privacy.

Indicazioni per l’adesione al programma Miles & More

Trova informazioni sul trattamento dei Suoi dati nell’ambito del programma Miles & More su questo link.

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