Condizioni generali di fornitura

1. La nostra qualità
 
Tutti i prodotti offerti hanno superato i nostri severi controlli di qualità. Qualora si presentassero difetti rispetto alle aspettative, non avrà soltanto diritto alla garanzia di legge di due anni, bensì eventualmente anche a una garanzia volontaria del produttore, che può protrarsi oltre la durata di validità della garanzia di legge. Si consiglia pertanto di conservare la ricevuta, ovvero la bolla di consegna ed eventualmente il tagliando di garanzia del produttore. Per qualunque domanda o reclamo, il nostro servizio clienti sarà lieto di assisterLa: in Svizzera al numero +41 (0)848 85 3333*. Da tutti gli altri paesi è possibile contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo e-mail 057065037057057002057035049051000057035049051001057065037057057001025049045001
2. Istruzioni per la restituzione

Tutta la merce acquistata da SWISS Shop può essere restituita, senza indicare la motivazione, entro 4 settimane dal ricevimento della merce, gratuitamente, rispedendola unitamente al modulo di reso allegato alla consegna. Per l'osservanza di tale termine è sufficiente la restituzione puntuale, possibilmente nella confezione originale. Lei ha la possibilità di scegliere tra la sostituzione della merce e il rimborso del prezzo d'acquisto. Se non diversamente indicato sul modulo di reso, l'indirizzo per la restituzione della merce dalla Svizzera è:

SWISS Shop, Schweizer Versandzentrum AG, Blumattstrasse 7, CH-6161 Entlebuch.

Per la restituzione dall'estero è sufficiente l'invio entro il termine convenuto della Sua richiesta di ritiro a:
SWISS Shop, Operation Center, CH-8058 Zurigo-Aeroporto o per e-mail a:
057065037057057002057035049051000057035049051001057065037057057001025049045

Nel caso di restituzione di merce danneggiata o usata  siamo autorizzati ad avvalerci di diritti di risarcimento (non applicabile qualora il deterioramento della merce risultasse unicamente dall'eventuale prova o verifica della stessa presso un punto vendita) Il diritto di recesso non si applica a giornali e riviste, né a registrazioni audio e video (ad es. CD, videocassette, DVD) e software, qualora il sigillo sia stato rimosso dalla confezione. Il diritto di restituzione o recesso è altresì escluso in caso di servizi da erogare in date prestabilite nel settore di soggiorni, trasporti o merce non adatta alla restituzione o di rapido deperimento o la cui data di scadenza sia stata superata, nonché le attività per il tempo libero.

3. Stipulazione del contratto
 
In seguito alla spedizione del Suo ordine presso SWISS SHOP,  Le sarà inviata una conferma d'ordine via e-mail, nel caso in cui abbia fornito un indirizzo e-mail. Si tratta di una conferma di ricevimento e non rappresenta alcuna accettazione dell'ordine giuridicamente vincolante. I contratti di compravendita tra Lei e Miles & More GmbH, succursale di Kloten, come gestore di SWISS Shop, si stipulano mediante l'accettazione del Suo ordine, con la spedizione della merce, da parte di Miles & More GmbH, succursale di Klote La merce resta di proprietà di Miles & More GmbH, succursale di Kloten, fino al completo pagamento. I nostri prezzi sono naturalmente comprensivi di IVA prevista per legge (situazione a gennaio 2011; con riserva di modifiche IVA). A fronte del miglioramento continuo della qualità dei prodotti potrebbero presentarsi, in alcuni casi, degli scostamenti rispetto alle immagini e/o ai dati pubblicati. Tutti i dati relativi a prestazioni, misure, peso e dimensioni sono valori approssimativi. Rispondiamo di eventuali danni solo in caso di intenzione o grave negligenza. In nessun caso rispondiamo di danni conseguenti come, ad esempio, il mancato guadagno.
4. Tempi e capacità di consegna, spese di spedizione
 
La consegna avviene generalmente circa una settimana dopo il ricevimento dell'ordine. Le consegne si effettuano nei giorni feriali. Se la merce viene spedita tramite corriere, la consegna avviene da 2 a 6 settimane dopo il ricevimento dell'ordine. La data di consegna viene concordata telefonicamente tra il destinatario della spedizione e il corriere, prima della consegna. Per le spedizioni in Svizzera e in Liechtenstein le spese di spedizione ammontano a CHF 7,50. Il valore minimo di un ordine è pari a CHF 20,-. Salvo accordi diversi, la consegna avviene all'indirizzo indicato dal cliente e, nel caso di spedizione tramite corriere, direttamente davanti alla porta di casa.
5.  Modalità di pagamento per acquisti in franchi svizzeri
 
Le modalità di pagamento a Sua disposizione sono le seguenti: tramite carta di credito o fattura. Le fatture devono essere interamente saldate entro 14 giorni. Si prega di indicare la modalità di pagamento preferita durante la procedura d'ordine.
6. Premi Miles & More
 
Per i premi Miles & More, in particolare per la riscossione di miglia premio e la richiesta dei premi (premi rappresentati da voli, upgrade, viaggi, eventi e premi materiali), occorre attenersi alle condizioni di partecipazione del programma Miles & More, oltre che alle Condizioni generali di fornitura. Per tutti i premi il minimo richiesto è di 3.000 miglia. Nel caso di riscossione di miglia, la spedizione di premi materiali in Svizzera  e in Liechtenstein prevede la detrazione di una somma forfettaria di 1.000 miglia aggiuntive per le spese di spedizione. Su richiesta possiamo indicare sulla fattura le spese di spedizione espresse anche in franchi svizzeri, così come previsto ai punti 4 e 5.
7. Riscatto miglia combinato a pagamento in CHF
 
I prodotti recanti sia il prezzo in miglia che in CHF possono essere acquistati abbinando la riscossione di miglia al pagamento in CHF. La riscossione di miglia con l'aggiunta di CHF per il saldo è inoltre soggetta alle seguenti condizioni: l'ordine prevede la riscossione di almeno 3.000 miglia e le spese di spedizione devono essere pagate in CHF, come previsto ai punti 4 e 5. Si applicano le condizioni di partecipazione al programma Miles & More.
8. Miles & Travel, Miles & Event e seminari ProTrain
 
Le offerte Travel ed Event e i Seminari ProTrain sono organizzati da società (di viaggi) indipendenti da SWISS Shop, alle quali inoltriamo le richieste di prenotazione. La prenotazione è soggetta alla disponibilità e alle condizioni generali dell'organizzatore. Per maggiori informazioni chiami il servizio hot-line Miles & More al numero +41 (0)900 85 0000.
9. Viaggiare con bagaglio
 
Le dimensioni del bagaglio a mano previste da SWISS si basano sulle condizioni in vigore da settembre 2015 e possono differire dagli standard di altre linee aeree. Le consigliamo di informarsi prima della partenza presso la rispettiva compagnia aerea. Non possiamo rispondere di eventuali danni causati ai Suoi bagagli. Le consigliamo di controllare il proprio bagaglio dopo ogni viaggio aereo, non appena ritirato dal nastro. Qualora fosse danneggiato, La invitiamo a presentare subito reclamo, possibilmente prima di passare la dogana, sia verbalmente che per iscritto, alla compagnia aerea competente o all'impresa di trasporto. Le informazioni sull'assicurazione del bagaglio sono fornite presso qualsiasi agenzia di viaggi.
10. Informativa sulla privacy
 
Il trattamento dei dati personali (nomi, indirizzi postali, numeri telefonici e/o di carte di credito), che il cliente comunica a Miles & More GmbH, Francoforte sul Meno, filiale di Kloten, in qualità di gestore di SWISS SHOP, nell'ambito delle ordinazioni, è soggetto alla legislazione in materia di protezione dei dati. Con l'ordine il cliente acconsente affinché i propri dati personali siano memorizzati elettronicamente ed elaborati ai fini dell'esecuzione del contratto. La trasmissione di dati personali a terzi non può avvenire senza il consenso del cliente. Il cliente acconsente espressamente affinché nell'ambito dell'esecuzione del contratto, in particolare per verificare la  solvibilità, i dati siano trasmessi a terzi. I terzi che elaborano i dati personali per Miles & More GmbH, Francoforte sul Meno, succursale di Kloten, sono a loro volta tenuti a tutelare scrupolosamente tali dati.
11. Leggi applicabili e foro competente
 
Si applica il diritto svizzero, ad esclusione dei diritti di compravendita internazionale. Foro competente è quello di Kloten.

La Commissione europea offre la possibilità di risolvere le controversie online su un’apposita piattaforma da essa gestita. La piattaforma è raggiungibile al link: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Il nostro indirizzo e-mail è: 057065037057057002057035049051000057035049051001057065037057057001025049045. La società non è tenuta a partecipare a una procedura di conciliazione e purtroppo non può offrire ai propri clienti la possibilità di ricorrere a tale procedura.


12. Colophon

Miles & More è una società a responsabilità limitata secondo il diritto tedesco con sede a Francoforte, Unterschweinstiege 8, Main Airport Center,
60549 Francoforte. È iscritta al Registro delle Imprese del Tribunale di Offenbach sul Meno con il numero HRB 12211.  È rappresentata dal Harald Deprosse e Sebastian Riedle. La sua succursale, Miles & More GmbH, Francoforte s.Meno, filiale di Kloten, con sede a Kloten, è iscritta al Registro delle imprese del Cantone Zurigo con il numero CH-020.9.002.582 2.
 
* per la tariffa locale da rete fissa svizzera

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